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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstleiter, der unser Kundendienstteam führt und für einen exzellenten Service sorgt. Als Kundendienstleiter sind Sie verantwortlich für die Überwachung, Motivation und Entwicklung des Teams, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen effizient und professionell bearbeitet werden. Sie analysieren regelmäßig die Kundenzufriedenheit, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und setzen Strategien zur Steigerung der Servicequalität um. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenfeedback zu kommunizieren und Lösungen für wiederkehrende Probleme zu entwickeln. Zu Ihren Aufgaben gehört auch das Erstellen von Berichten, das Festlegen von Leistungskennzahlen und das Durchführen von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeiter. Sie sind Ansprechpartner für eskalierte Beschwerden und sorgen dafür, dass diese zeitnah und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden. Darüber hinaus entwickeln Sie Prozesse weiter, um die Effizienz des Teams zu steigern und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Sie bleiben über aktuelle Trends im Kundenservice informiert und setzen innovative Methoden ein, um das Unternehmen als kundenorientierten Dienstleister zu positionieren. Ihre Führungsqualitäten, Kommunikationsstärke und Ihr Organisationstalent machen Sie zu einer zentralen Figur im Unternehmen. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen zu motivieren, Herausforderungen zu meistern und eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Kundendienstteams
- Überwachung der Servicequalität und Einhaltung von Standards
- Bearbeitung und Lösung eskalierter Kundenbeschwerden
- Erstellung und Analyse von Leistungsberichten
- Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter
- Entwicklung und Optimierung von Prozessen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Einsatz neuer Technologien und Methoden im Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder in einer ähnlichen Position
- Führungserfahrung und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Organisationstalent und hohe Eigenmotivation
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytische Fähigkeiten und strategisches Denken
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Tools und Systeme haben Sie im Kundendienst genutzt?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Wie bleiben Sie über Trends im Kundenservice informiert?
- Welche Rolle spielt Feedback für Sie?
- Wie würden Sie einen neuen Prozess im Team einführen?
- Was erwarten Sie von Ihrem zukünftigen Arbeitgeber?
